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        和谐鑫苑 / HARMONY

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        和谐鑫苑

        铿锵玫瑰显英姿 巾帼风采展红颜

        日期:2019年1月25日 16:19

        不经风雨,怎见彩虹。快速融入团队,自信彰显从容。为服务业主,她逐项梳理解决难题;为提升满意,她带领团队加班加点。点滴行动汇聚温暖,春风化雨感动业主,锦旗表扬纷至沓来,服务指标连年提升。她就是郑州鑫苑鑫城客服主管程立方。

        在郑州鑫城项目始终能够看见她忙碌的身影,入职不到两年,认识她的业主,每每听到她的名字都会赞不绝口。

        20172月,她来到项目,恰逢赶上首次收缴物业费,为了打下扎实的基础,迅速打开工作局面,她整整一个月时间没有休息,加班加点走访业主,记录业主反映的问题,并结合项目实际情况进行妥善处理,赢得了业主的好感,区域收费率跃居第一。

        个人能力再强,都不是一个好的管理者,只有带动大家一起提升能力,才是合格的部门负责人。她带用自己的实际行动不断影响着大家,每天晚例会分享工作经验,提升客服团队的服务能力和收费能力,超额完成收费任务。鑫城居民用电剩余30度时会自动断电,给业主生活带来诸多不便。为了解决问题,她带领所有的客服员定期抄取电表度数,在朋友圈和电梯内公示,并贴心提醒度数少的住户及时充电,以周到服务赢得口碑。

        物业有很多琐事,尤其是住宅小区,但是在程利方看来,物业无小事,客服就是要做好业主反应的每一件小事,快速响应,迅速处理。去年年末,12号楼的业主因为储藏室被泡,程利方积极协调置业公司,妥善解决了业主的损失。好服务注定收获好口碑。几名业主联合来到物业管理处赠送四面锦旗表达诚意和对这种服务的高度赞扬。

        微笑、幸福、执着与坚守,是我工作旅途中最美的风景。且行且歌,与鑫苑物业一同成长,陪伴每位家人见证更多美好!

        所属类别: 服务故事

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